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La gestión de la calidad en las instituciones de salud

Moisés A. Santos Peña, Juan L. de Pazos Carrazana

Resumen


La calidad asistencial institucional ha sido definida como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes, utilizando el menor consumo de recursos. La calidad tiene dos elementos esenciales, uno es de tipo científico, y consiste en diagnosticar de manera correcta al paciente y en aplicar la terapéutica conveniente; el otro es aparente, llamado calidad percibida o también de satisfacción, y se concreta en la sensación del enfermo y sus familiares de ser tratados con interés, deferencia y educación.

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Editada en la Universidad de las Ciencias Médicas de Cienfuegos